La Charte eTIC, pour des prestations Web transparentes et équilibrées

En réponse directe ou non à ces méthodes commerciales scandaleuses, plusieurs projets ont vu le jour concernant la qualité et l’éthique des démarches commerciales des fournisseurs TIC (et autres prestataires Web) envers leurs prospects et clients.

Le projet le plus abouti est la Charte eTIC Benelux menée par Damien Jacob.

Plus de 500 entreprises signataires ont volontairement adhéré et se sont engagé sur ses 7 clauses :

1. Adéquation du service par rapport au client ;
2. Ampleur du projet ;
3. Maîtrise des coûts et des délais ;
4. Responsabilités ;
5. Ressources disponibles ;
6. Pérennité ou portabilité de la solution ou du service ;
7. Les droits de propriété intellectuelle.

Notez bien que la Charte et ses clauses traitent principalement des relations commerciales et contractuelles entre les deux parties, pas la partie technique du contrat (le site Web, son code et autres spécifications…) ni la qualité finale du produit et/ou service.

Cette charte permet une meilleure relation de confiance avec son agence de création de sites Web, notamment grâce à une meilleure communication et des contrats équilibrés entre les co-contractants. Toutefois, elle ne peut garantir à 100% un déroulement sans accroc de l’exécution du contrat. Il existe ainsi un moyen de porter plainte contre son fournisseur TIC après de la Charte.

Vidéo de présentation de la Charte eTIC Benelux :

Deux chartes complémentaires

La Charte eTIC Benelux s’est élargi et propose deux charte annexes dédiées au prestataires compétents en commerce électronique (réalisation de boutiques en ligne) ou en référencement Web ("SEO").

Un déploiement en France

La Charte se déploie en France, anciennement connue localement sous le nom de « Label eTIC », avec une liste distincte de signataires.

Liens

• Présentation de la Charte eTIC Benelux. (En néerlandais.)
• Page Facebook de la Charte.
• Compte Twitter de la Charte.

Liens permanents vers cet article : http://affaireeo.wordpress.com/?page_id=2054 & http://wp.me/pIvH6-x8 .

La société Ekinoxe Origin sanctionnée pour m’avoir assigné en référé

L’agence Web Ekinoxe Origin (Dejonghe Stéphane, Guilbert Laurent & Delaere Thomas) basée à Roubaix a vu son assignation en référé (à mon encontre) radiée : il s’agit d’une sanction judiciaire.

J’aimerais bien aussi que le cabinet d’avocats Jean-Pierre Vandamme SCP soit lui aussi sanctionné, par son Barreau ou son Bâtonnier, mais je ne sais pas comment vérifier une telle supposition.

Idem pour les collaborateurs qui ont participé à l’assignation, notamment celles et ceux qui ont accepté de rédiger une attestation : Leffondre Céline, Belaid Frédéric, Hoge Sébastien, Tabard Julie, Swaenepoel Stéphane…

À ce jour, pas beaucoup plus de détails ou d’explications, mais ce fait est suffisamment grave et important pour mériter d’être signalé ainsi.

Lien permanents : http://affaireeo.wordpress.com/?page_id=1633 & http://wp.me/pIvH6-ql .

Édition 3 novembre 2010 : la société roubaisienne de Laurent G, Thomas D et Stéphane D a carrément été liquidée par le Tribunal de Commerce de Roubaix, le 2 novembre 2010. IL serait peut-être temps de se faire pardonner de l’assignation infondée du 31 mars ?

Édition 14 mars 2012 : ces trois messieurs continuent de faire des affaires dans la vente à cycle court ou la PNL :  KiMura (Noebox & ki-mira.com), Improve Management, Kreatic (formation-vip.com), Darwin Distribution, Guilbert Consulting, Ulti Projects (mapubtv.com & ma-pub-tv.com)… Mais ils ne le font pas seuls, un certain nombre de personnes les y aident, dont des ex-salarié-e-s : Caroline Hemelsdael-Guilbert (d’Epik Arts), Damien Poulain, Jérémy Dupet, Elody Knox, Hélène Coppe…

(MAJ) Ekinoxe Origin comparée à une secte par une ancienne commerciale

Une cliente belge d’une agence du Nord m’informe que la chaîne RTL TVI a diffusé le 18 janvier 2010 un reportage sur cette entreprise dirigée par Laurent Guilbert.

Appelé "Piégée sur internet", le reportage raconte comment une couturière artistique (Gaëtane E.) s’est fait "offrir" un site Web par une commerciale, au titre de site témoin (pour rassurer les "futurs prospects" de cette compagnie de Stéphane Dejonghe).

La couturière a été démarchée directement par une commerciale, comme dans tous les autres témoignages. Malgré la livraison rapide du site, la personne démarchée est déçue du site, qu’elle trouve "simpliste", alors qu’elle payera 423,50 € par mois pendant 48 mois, soit 20328 € au total. (Hors éventuels frais annexes, tels ceux d’inscription, de dossier, de la formation, etc.) Le leaser est la société Parfip, partenaire de cette entreprise de Thomas Delaere.

La commerciale qui lui a vendu le site a démissionné il y a moins d’un an, s’estimant "drillée [...] pour vendre un produit qui ne valait pas le prix qu’on lui donnait".

L’ancienne employée dévoile aussi quelques méthodes imposées aux commerciaux de l’entreprise :

• ne laisser aucun document au prospect, seules les paroles doivent suffire,
• apprendre par cœur un argumentaire (disponible en privé pour les journalistes), pour pouvoir toujours argumenter,
• ne pas reprendre le client si il dit une bêtise ou demande une précision, juste acquiescer, afin de ne pas compromettre les chances de signature.

Le responsable interrogé par téléphone est très vraisemblablement le responsable du suivi client, c’est-à-dire Thomas Delaere.

La cliente vit très mal son aventure, sur les plans financier, psychologique et physique, et considère être victime d’une "escroquerie pure et simple".

Version en ligne du reportage, visible par tous !

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Édition 29 décembre 2011 : En cherchant un peu, on apprend que le trio dirigeant a monté d’autres sociétés : Ulti-Projetcs, Guilbert Consulting, Darwin Distribution, Kréatic SPRL… On découvre aussi qu’ils ne sont pas seuls à y être impliqué : Elody Knox, Jérémy Dupet, Caroline Hemelsdael, Hélène Coppe ou encore Damien Poulain  y contribuent activement.

Mise à jour : j’ai retranscris ce documentaire.

Nouvel appel à témoins : victimes d’Ekinoxe Origin

Après la mise hors-ligne du sujet de discussion "Appel à témoins contre Ekinoxe Origin" sur le forum Les Arnaques, j’ai plusieurs fois demandé sa réouverture, notamment parce qu’il contient de nombreux témoignages.

Malheureusement, aucun des instigateurs ni modérateurs n’a accepté de le ré-ouvrir. Dommages pour les victimes de cette société de Thomas DELAERE, Stéphane DEJONGHE & Laurent GUILBERT !

J’ai donc créé un nouveau sujet "Appel aux cliens mécontents d’Ekinoxe Origin".

Édition mardi 24 : le nouveau sujet de discussion n’est plus visible que par les utilisateurs inscrits et a été verrouillé. Le modérateur justifie cela par la suivante :

Il se trouve que ces litiges ont comme nature un différend commercial entre professionnels ; or nous (le staff) avons pris la décision de ne plus publier sur le forum les litiges entre pros. pour se recentrer sur les particuliers.

Tout les sujets relatifs à cette société seront retirés de la vue du public.
Idem pour les nouveaux fils de discussion.

La lecture de ce sujet vous expliquera le pourquoi du comment : http://forum.lesarnaques.com/annuaire-professionnel-cinema-gym/important-suppression-une-rubrique-t69487.html

Nous sommes désolé de la gêne que cela occasionne mais nous arrivons à une période charnière où nous devons faire des choix cruciaux si nous voulons que l’association perdure.

Des sujets sur Cortix ou Idep Multimédia restent encore en place, le temps de les migrer et d’avertir toutes les personnes qui les ont ouverts.

Édition : un groupe Facebook pour les victimes de la société Ekinoxe Origin, qui peuvent aussi regarder du côté de la faculté de résiliation unilatérale pour obtenir la résiliation de leur contrat auprès de la société de crédit-bail.